12.7.12

PRODUCTOS NO CUMPLEN CON LAS CARACTERÍSTICAS PUBLICITADAS Alerta cuponeras: Usuarios denuncian descuentos truchos

Pagá $ 38 en vez de $ 85 por una torta de un kilo en La Dante
Catering", decía el anuncio de Clickon, uno de los cuarenta sitios de
cupones on line en la Argentina. "¿Cuánto sale esta torta sin ningún
cupón?", preguntó El Cronista en el local. "Lo mismo, $ 38",
respondieron, con toda lógica, ya que el bizcochuelo en miniatura
sería invendible a $ 85.


Este caso no es una excepción. También sucede con masajes de una hora
de duración que terminan a los veinte minutos, o restaurantes donde es
imposible conseguir mesa porque tienen la capacidad colmada (para los
que van con vouchers, porque si se paga cash hay lugar cualquier día y
a cualquier hora).


"Hay algunos restaurantes que te dan turno para ir a las ocho de la
noche a más tardar, de modo que cuando la gente pase a las nueve vea
que hay muchos comensales y crea así que el lugar es bueno. También me
pasó con una rotisería que promocionaba un pollo entero al spiedo y,
cuando fui con un cupón, más que un pollo me dieron una palomita", se
queja Miguel Minetti, un experto en lidiar con estos temas.


"Es clave leer siempre la letra chica, porque muchos restaurantes no
incluyen el servicio de mesa, las bebidas y el postre. Con esos
agregados, uno termina gastando mucho más de lo que pagó por el
voucher", agrega Carlos Castelnuovo, otro adepto a estos menesteres,
quien sugiere chequear el precio en MercadoLibre antes de comprar
cualquier producto.


Incluso, hasta hay un sitio que agrupa a los estafados por Clickon
Argentina. "La idea es que la gente conozca las experiencias negativas
de usuarios estafados para alertar al resto de la población y lograr
así que otras personas no caigan en la trampa", advierten.


"Hay denuncias por cupones que no pueden ser canjeados, ya sea por
falta de stock, o porque la empresa que supuestamente brinda el
servicio no existe o no contesta. Luego, cuando se procede a reclamar
a Clickon no atienden ni reintegran la plata", señalan, y dejan la
dirección para que el usuario pueda ir personalmente a pedir su
dinero, mandar una carta documento, o para que se dirija a Defensa del
Consumidor.


Vale destacar que la mayoría de los sitios de cupones operan distinto.
Andrés Malenky, de Descuentocity, se indigna cuando esto sucede: "Este
tipo de experiencias perjudican a toda la estructura en general, ya
que la gente pierde confianza en las cuponeras. Estamos trabajando
para que el usuario tenga más información del descuento que compra y
evitar que estas cosas sucedan".


Diego Jolodenco, de Cupónica, revela que hacen mystery shopping para
controlar la calidad de los productos, la veracidad de los descuentos
y la atención de los comercios. Si en Atención al Cliente reciben
varias quejas de los usuarios por algún tipo de incumplimiento por
parte del comercio y este es verificado, se procede a la devolución y
se penaliza al local. Si una vez advertido continúan recibiendo
quejas, el negocio queda imposibilitado para volver a publicar. "Si se
comprueba incumplimiento, dependiendo de qué se trate, puede tener que
volver a brindar el servicio, reemplazar el producto o devolver el
dinero. Si la devolución la realizamos nosotros, el importe puede ser
descontado de la liquidación final del comercio", explica Jolodenco.


En Pez Urbano cuentan con un área encargada de corroborar los precios
originales de cada una de las ofertas, con etapas denominadas price
check y mistery shopper, para garantizar que el descuento y todas las
informaciones publicadas sean correctas. "Además de este cuidado a la
hora de preparar y publicar las ofertas, contamos también con un área
de relacionamiento con los usuarios y aliados que monitora el uso de
los cupones post-venta y, en caso de que se detecte cualquier
imprecisión, cancelamos la oferta y devolvemos el dinero a los
usuarios, de forma que puedan confiar siempre en la calidad de
nuestras ofertas", detallan.


Cristina Raunich, de Groupon, sostiene que previo a la publicación
tienen un riguroso proceso de investigación para armar las
promociones. Incluso, se han establecido estándares de control de
calidad para asegurar que todas las experiencias que publican cumplan
con estas normas.


Angeles Gonzales Chaves, de Club Cupon, destaca que cuidan mucho que
el descuento sea real: "Es lo que hace que la oferta sea
verdaderamente un éxito, los vendedores conocen el comercio, lo
visitan, testean el producto en varios casos y comenta el esquema de
ofertas, con lo cual del precio original debe surgir un descuento y de
ahí el precio del cupón. En varios casos la oferta no llega a ser del
50% porque justamente no podría reflejar algo real. En esos casos, no
tenemos ningún problema en publicar un 30 o un 40% de descuento que sí
demuestre precios reales".

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